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    我們售后產品技術支持服務時間是周一至周五，9:00AM-5:00PM（公共假日除外）。

    對于嚴重程度較高的問題，我們提供7*24 電話支持。

    對于客戶提交的技術問題，工程師將在接到客戶電話后即予以響應。

    上述服務時間段以外外，對于客戶提交的嚴重程度為一般的軟件技術問題，工程師也將在接到客戶電話后2小時之內予以響應。產品相關信息，包括產品版本號、補丁級別、操作系統及版本號、產品相關配置信息等 。其他相關信息，如網絡配置信息、數據庫信息和應用系統信息等， 錯誤描述，如發生頻率、引起錯誤的相關操作、重現錯誤的步驟、錯誤現象、錯誤日志信息問題截屏，備份出問題的日志， 根據問題類型選擇相應文檔收集信息 。

    撥打售后服務電話之后請記住問題編號，以方便和工程師及時溝通，盡可能快速給出解決方案。