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據客戶管理軟件報道：當零售企業發展到一定體量的時候，大量的單品和一定數量的門店（傳統零售）以及數量眾多的訂單（網絡零售）讓其對倉儲和物流管理提出了更高的要求，而傳統零售和網絡零售企業對物流的訴求不盡相同。日前，上海紅色草原軟件系統有限公司大中華區運營及渠道總監張祺在接受采訪時就零售企業物流管理發表了自己的看法。

　　
　　圖為上海紅色草原軟件系統有限公司大中華區運營總監 張祺

　　傳統零售要降低總體成本

　　實體門店因為要響應的是門店的需求，所以其需要的物流是以品類、客戶、消費者為導向的總體供應鏈成本最低。客戶管理軟件

　　傳統零售的倉儲管理是基于品類的管理，目前，零售企業對于物流軟件的應用才剛剛起步。大概從2009年開始，越來越多的傳統零售企業開始想用并且用好的倉庫管理系統，“因為門店越開越多，體量到了一定程度的時候，連鎖零售企業發現自己的物流成本越來越高”張祺說，當新的門店開到異地時，貨物直供已經很難實現?！白罱K零售商要面臨的是供應鏈總體成本最低的解決方案，而非單店，這時零售商開始考慮倉庫布局以及倉庫怎樣為門店服務的問題?！?/p>

　　網絡零售關鍵在于速度

　　相對于傳統零售業，網絡零售企業對物流的依賴性更強。競爭力最終就在兩點上，前端的“門臉”和物流?！伴T臉”即為網站的品牌，網站對客戶的黏著度。

　　物流影響著網購的客戶體驗。張祺舉了這樣一個例子，每個做網絡零售的都希望擁有“長尾效應”，單品越多越好，然而單品越多卻可能造成物流成本高昂。比如有一個幾乎沒什么顧客購買的單品，一直待在倉庫某個角落里，終于有人買了，你卻找不到這個貨物，或者送到顧客手里的時候已經是半個多月以后——顧客十分不滿意。

　　低效的倉儲和物流管理，讓電商企業難以做強做大。淘寶接近兔年春節時候，遇到同樣的尷尬，本要做一場大的促銷活動，但因為物流跟不上，最終只能中途作罷。

　　當一家電商企業有了一定體量和影響力的時候，就不再需要鋪天蓋地的廣告營銷，更需要的是“練內功”——倉儲、供應鏈以及物流的管理。張祺介紹到，北美很多電商企業的競爭已成為“物流口號”的競爭——同樣的貨物，消費者自然會選擇速度更快的那一家網站。客戶管理軟件
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　　信息化企業盯上人力管理

　　隨著人力成本的不斷上漲，一直以物流管理軟件見長的紅色草原軟件系統有限公司（以下簡稱“紅色草原”）開始將目光投向人力資源管理方面，“人工成本在2010年已經上升了15％，它正在吃掉零售業的純利”。

　　據張祺介紹，紅色草原人力資源管理軟件的核心在于讓員工在正確的時間做正確的事情。通過軟件編排取代過去粗糙的排班方式來降低加班帶來的人力成本，增加員工靈活性的同時也提高了員工技能的利用率，即使在門店客流上升的時間段，門店員工依然能夠應對自如。

　　紅色草原最初成立于1975年，總部位于美國，全球20個城市設有辦事處，中國的辦事處位于上海。該公司專注于三大領域——倉儲、運輸以及勞動力管理，其解決方案應用于全球各地的零售企業、供應鏈服務企業和生產制造企業，幫助企業增加銷售、降低成本和創造競爭優勢。紅色草原的客戶遍布40多個國家，在全球擁有超過34000個客戶站點，全球前30名零售公司中的12家都是紅色草原軟件的客戶。2005年進入中國，其在零售領域先后與山西美、福建永輝等零售企業合作，為其提供倉儲物流管理服務。

　　2009年，紅色草原全球的營業收入為2.61億美元，位居行業第一。根據ARC咨詢集團對倉庫管理系統市場的調查報告，紅色草原在核心倉庫管理系統、實施服務、第三方物流行業、醫藥及生物技術行業等十一個領域領先于同行。

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